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Garantías

Nuestra política de garantías

Si el producto que ordenaste resulto estár dañado o defectuoso, tienes un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete para pedir su garantía. Si la solicitud de cambio se realiza fuera de este periodo o no cuentas con el número de orden del producto en cuestión, mallbey no podrá podrá efectuar la garantía.

No efectuaremos la garantía si el producto se ha dañado por un mal uso o negligencia.

Instrucciones para pedir una garantía

Para pedir la garantía de un producto, sigue estas instrucciones:

  • Comunicate con nuestro equipo de atención al cliente enviandonos un e-mail a servicio@mallbey.com para comenzar el trámite de tu garantía. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de garantías. 
  • Si tu solicitud es autorizada, programaremos el envío de un producto nuevo a la dirección que nos indiques. Asegúrate de estár disponible para devolver el producto defectuoso y recibir el nuevo.
  • Recuerda adjuntar la siguiente información en el e-mail que nos enviarás:
    • Explicación del problema
    • Fotos o videos del producto defectuoso
    • Número de pedido
    • Dirección de entrega
    • Número de teléfono